Ditangani AI tanpa petugas
–
Percakapan per hari
Percakapan baru, dibagi yang selesai oleh AI dan yang melibatkan petugas.
- Ditangani AI
- Melibatkan petugas
Alasan diserahkan ke petugas
Alasan pertama sebuah percakapan melibatkan petugas.
Alur percakapan
Jam tersibuk
Lead
Calon pelanggan yang ditangkap asisten pada rentang ini.
Kontribusi petugas
Dari catatan aktivitas inbox.
Cara angka dihitung
- Percakapan baru
- Percakapan yang dibuka pada rentang waktu, dihitung menurut zona waktu tenant.
- Ditangani AI
- Percakapan yang tidak pernah melibatkan petugas. Dikembalikan ke AI setelah ditangani petugas tidak mengubah hitungan ini.
- Respons pertama
- Selang waktu dari pesan pertama pasien/calon pelanggan sampai balasan pertama (AI atau petugas). Percakapan yang belum dibalas dihitung terpisah. Persentil 90 memakai metode peringkat terdekat.
- Alur percakapan
- Seberapa jauh tahap terakhir sebuah percakapan. Tahap "selesai" tidak menunjukkan sejauh mana ia berjalan, sehingga dihitung di langkah pertama.
- Jam tersibuk
- Pesan masuk menurut jam (zona waktu tenant).